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소비자들의 소비 패턴이 다양해지고 소비욕구의 변화 및 선택의 폭이 넓어짐에 따라,경영자는 소비자의 구매 욕구에 적극적으로 대응하고 준비 하지 않으면 소비자의 선택의 기준에서 벗어날 위험이 있다. 이것은 곧, 경영의 악화 요인으로지적될 수 있다.
이제는 고객을 단순히 소비의 주체로만 인식하여 제품의 판매만을 목적으로 접근하는 업체 중심의 기존 판매 방식에서 탈피하여야 하며, 고객의 이익과, 기업의 발전을 하나로 묶는, 총체적으로 고객 지향적인, win-win MARKETING 전략으로서 작지만 지금부터 새로운 변화를 만들어야 한다.
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